?

Log in

No account? Create an account

January 3rd, 2018

И ещё про специалистов. Тех, которые имеют дело с людьми, а не сидят себе в мастерской или ещё где.

Вот здесь http://maximilyahov.ru/blog/all/ludwig/ нашла очень хорошую формурировку: unokayness. Быть не в порядке.

Имхо, это очень важное требование к специалисту, работающему с людьми.
Не просто быть всего лишь человеком: несовершенным, ограниченным, слабым, ленивым, чего-то не умеющим, без стальной силы воли и всего прочего - но и транслировать это. Быть живым, а не пластиковым-глянцевым-фотошопным.

Потому что человек приходит - рассказать о проблеме. И разобраться что с ней делать. Но сложно рассказать единорогу, питающемуся бабочками и какающему радугой, о забитом унитазе и сложностях жизни с ним. Не поймёт, нечем ему, нет у него такого опыта. И советы его будут в стиле "пусть едят пирожные".

А главное - клиент сам прокрутит у себя в голове этот расклад - и хотя бы попытаться рассказать будет уже сложнее. Сама коммуникация сожрёт очень много ресурса.

Другая грань того же самого.
Человек, у которого есть проблема, пришёл к специалисту. Человеку нужен проводник, который его возьмёт за руку и отведёт туда, где проблемы больше нет. Но для этого проводник сам должен спуститься туда, где проблема есть. Мало того, что знать туда (а значит и обратно) дорогу, так ещё и уметь показать, что знает. Дать клиенту почувствовать, что они теперь - вместе против уже общей проблемы. Из позиции "у меня всё ок, я в порядке, лыба до ушей" это не работает.

И метафора в тему:)
Что можно сказать о квартире, в которой нет ни мусорного ведра, ни туалета, ни запахов, ни следов еды, зато везде идеальный порядок?
Что здесь никто не живёт и жить не будет:) Это музейный экспонат или страница дизайнерского каталога, а живым людям там делать нечего.

Метки: